Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — KORUVEXA
Sitio web: https://koruvexa.com
En Koruvexa queremos que tengas información clara sobre la preparación y entrega de tu pedido.
1. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo habitual de preparación es de aproximadamente:
3 días naturales.
Este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o determinadas fechas festivas.
2. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Nuestro plazo habitual estimado de transporte es de aproximadamente:
12 días naturales.
Por tanto, teniendo en cuenta la preparación del pedido, el plazo total estimado desde la compra suele ser aproximadamente de:
15 días naturales.
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas ajenas a Koruvexa, como periodos de elevada demanda, incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o acontecimientos extraordinarios.
En cualquier caso, se respetarán los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
3. ORIGEN Y GESTIÓN LOGÍSTICA
Koruvexa trabaja con diferentes colaboradores logísticos y proveedores.
Por este motivo, algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos situados fuera de España o de la Unión Europea.
El hecho de que un producto sea enviado desde un centro logístico externo no modifica tus derechos como cliente de Koruvexa.
Tu compra se realiza siempre con Koruvexa, y nosotros somos tu punto de contacto para cualquier incidencia relacionada con el pedido.
4. GASTOS DE ENVÍO
El coste del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Cuando ofrezcamos envío gratuito, esta circunstancia aparecerá indicada durante el proceso de compra o en la ficha correspondiente del producto.
No añadiremos gastos de envío no comunicados previamente al cliente antes de confirmar su pedido.
5. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los precios y gastos aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
Cuando sea aplicable algún coste obligatorio conocido relacionado con el envío, impuestos o importación, se informará al cliente antes de finalizar el pedido conforme a la legislación vigente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede actualizarse por fases en función del transportista y del sistema logístico utilizado.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
otakusland2020@gmail.com
7. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Si un pedido incluye varios productos, es posible que algunos artículos sean enviados por separado.
En ese caso, podrás recibir más de un paquete y estos pueden llegar en fechas diferentes.
No se cobrarán gastos adicionales al cliente por dividir un pedido en varios envíos cuando esta decisión sea tomada por Koruvexa o por nuestros colaboradores logísticos.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido sea correcta y completa.
Si detectas un error después de efectuar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en otakusland2020@gmail.com.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
9. RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir nuestros plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si observas que tu pedido ha superado significativamente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en otakusland2020@gmail.com.
Comprobaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia con el transportista o proveedor correspondiente.
10. PEDIDO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido sigue en tránsito durante un periodo anormalmente largo o crees que el paquete puede haberse perdido, contacta con nosotros.
Investigaremos la incidencia con el transportista o proveedor.
Si finalmente se confirma la pérdida del pedido antes de su entrega, Koruvexa gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir, según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable, en un nuevo envío, sustitución o reembolso.
11. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar si otra persona del domicilio lo ha recibido, consultar con vecinos o conserjería cuando corresponda y revisar posibles lugares de entrega indicados por el transportista.
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en otakusland2020@gmail.com.
12. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte y daño observado.
La gestión se realizará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
13. ENTREGAS FALLIDAS
Cuando el transportista no pueda realizar una entrega, podrá efectuar un nuevo intento, dejar instrucciones para la recogida o trasladar el paquete a un punto de entrega, dependiendo del servicio utilizado.
Si el paquete acaba siendo devuelto al remitente por no haber podido ser entregado, estudiaremos el motivo de la devolución antes de gestionar un nuevo envío o cualquier otra solución.
14. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando Koruvexa organiza el envío, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece en Koruvexa hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
15. CONTACTO
Koruvexa
Correo electrónico: otakusland2020@gmail.com
Última actualización: 14 de octubre de 2026